Zdravstvo: Vještine komunikacije za djelatnike stomatoloških ordinacija
💯 Komunikacija s pacijentima delikatan je posao koji zahtijeva empatičan pristup i puno komunikacijske vještine. Na ovoj edukaciji naučit ćete najbolje prakse ovog posla uz jasne instrukcije i praktične primjere.
🥇 Uz malo truda ugovorit ćete više pregleda i terapija te unaprijediti zadovoljstvo pacijenata. Naša preporuka je da svi Vaši djelatnici usvoje jedinstveni, profesinalni standard komunikacije, kako bi na pacijente ostavili što bolji dojam i kreirali percepiju empatičnih profesionalaca koji su posvećeni svom poslu.
🙋♀️ Vidimo se na edukaciji:)
-
1. Uvod
-
2. Stav za dobar komunikacijski rezultat
-
3. Uvod u komunikaciju s pacijentom
-
4. Prodajno komunikacijski proces
-
5. Priprema za komunikaciju s pacijentom
-
6. Uspostava dobrih odnosa i 1. dojam
-
7. Orijentacija i informacija na početku procesa komunikacije
-
8. Pacijentova situacija i problemi
-
9. Empatija i suosjećanje u radu s pacijentima
-
10. Važno! Alternativna metoda učenja i test 1.
-
11. Prezentacije rješenja i argumentacija
-
12. Postizanje dogovora
-
13. Telefonska komunikacija
-
14. Važno! Alternativna metoda učenja i test 2.
Edukacija je organizirana na način da Vas nauči kako komunicirati s pacijentima putem dva najvažnija komunikacijska kanala:
- Telefonska komunikacija ☎
- Komunikacija licem u lice u ordinaciji👨⚕️🤵♂️
Izvod iz sadržaja edukacije:
✅ Kako započeti komunikacijski proces s pacijentom,
✅Kako na početku komunikacije osvojiti simpatiju i povjerenje,
✅Kako putem telefona povećati stopu uspješnosti u dogovaranju dolaska ili 1. pregleda,
✅ Kako komunicirati u situacijama pacijentove boli, nezadovoljstva i specifičnih potreba,
✅ Kako iskomunicirati moguća rješenja,
✅ Kako odgovoriti na teška pitanja,
✅ Kako zaključiti prodaju,
✅ Kako postići da nam se pacijenti vraćaju.
Pridružite nam se na edukaciji i savladajte ovu komunikacijsku vještinu uz koju ćete unaprijediti zadovoljstvo pacijenata, zaposlenika i poboljšati financijski rezultat!
Što kažu polaznici
“Odlična edukacija napravljena kao kombinacija teorijskog dijela i praktičnog vježbanja uz preciznu korektivnu povratnu informaciju voditelja Petra Majstrovića. Čovjek je kao knjiga! Značajno smo unaprijedili prodajnu komunikaciju naših zaposlenika koji su sada opušteniji, stručniji i više motivirani u razgovoru s pacijentima. Preporuka svim ordinacijama koje žele bolji prodajni rezultat.”
Josip Kukuruzović
Direktor sektora prodaje
Poliklinika Identalia d.o.o.
Petar Majstrović hvala Vam na odličnoj atmosferi i super edukaciji! Ovo je prva edukacija na kojoj sam bila, a da nije čisto stomatološke tematike i bilo je totalno van moje zone komfora, ali toliko me oduševila da vjerujem da ćemo se sretati i dalje. Do nekog sljedećeg susreta lijep pozdrav,
dr. Barbara Kolonjak
vlasnica
Stomatološka ordinacija dr. Barbara Kolonjak
Petar Majstrović
CEO, Head Consultant
5,0Ocjena instruktoraŠto je uključeno
- Video lekcije
- Tekstualne lekcije
- Vježbe prilagođene Vašim situacijama
- Kviz i akcijska pitanja za provjeru naučenog
- Stručni članci
- Prezentacijska skripta
- Pristup 12 mjeseci
- Mobile pristup
- Podrška
- Diploma
Česta pitanja polaznika o ovoj edukaciji
Ima više razloga, navodimo najvažnije:
- Ovo je vremenski duga i sadržajno iznimno bogata edukacija koja ide duboko u temu komunikacije s pacijentima i prodaje stomatoloških usluga. Na kraju edukacije Vi ćete imati znanja i vještine za vođenje strukturiranih razgovora s pacijentima prema pravilima struke i praktičnim preporukama našeg konzultatnta
- Uključena je podrška, materijali za download, dodatni alati i drugi sadržaji koji će Vam pomoći da savladate program na najbolji mogući način.
Naša preporuka je da isprintate prezentacijsku skriptu za svaku edukaciju koju gledate. Dok gledate video zapišite sve što Vam je važno i pretvorite skriptu u praktičan podsjetnik za sve buduće komunikacije. Skriptu držite na vidnom mjestu i prije planiranih razgovora podsjetite se što trebate reći ili napraviti kada dođe pacijent. Na taj način steći ćete naviku da radite prema novo naučenim pravilima,a nakon nekog vremana skripta Vam više neće biti potrebna.
Ako želite maksimum znanja trebate akademije (XL) i duže edukacije (L, M). Ako želite naučiti samo dio neke šire teme potražite kratku specijaliziranu edukaciju (S)
Imamo 4 kategorije:
XL– akademije su najkvalitetniji i najopsežniji programi posvećeni jednoj temi. Sadrže početne i napredne module. Ako želite naučiti sve o nekoj temi to je za Vas.
Large – kolekcije više sličnih edukacija koje koje su namijenjene ili početnicima ili naprednima što je označeno u naslovima pojedinih edukacija.
Medium-Jednodnevne edukacije koje obrađuju jednu cjelinu i traju do 6 sati.
Small-kratke i usko specijalizirane edukacije koje obrađuju užu temu ili dio neke vještine. Ako želite riješiti neki specifičan izazov ovo je za Vas.
Sukladno trajanju određena je i cijena koja je iskazana za svaki edukaciju posebno.
Detaljnije informacije o nastavnom planu i programu, trajanju i cijeni potražite na stranici svake edukacije ili nas kontaktirajte na [email protected]
Dostupni su sljedeći način plaćanja:
- Predračun
- Internet bankarstvo
- Većina kreditnih i debitnih kartica
- Google pay
- Apple pay
Da. Kada stavite proizvod u košaricu sustav Vas pita jeste li pravna ili fizička osoba. Ovisno o odabiru generirat ćemo Vam ispravan račun.
Pristup edukacijama odobrava se na 12 mjeseci. U slučaju opravdane potrebe pristup se može i produžiti.
Da. Dostupne su 2 vrste podrške:
- Za tehnička pitanja dostupna je e-mail i telefonska podrška
- Za pitanja povezana sa sadržajima edukacije dostupna je e-mail podrška.
Da. Uz to, edukacije možete pratiti i na 2 uređaja istovremeno. Na mobitelu npr. slušate i gledate video lekcije, a s desktopa pristupate skriptama, gdje preko linkova možete ulaziti u druge alate ili materijale za dodatni rad.
Edukacije uglavnom imaju postavljene testove, kvizove ili druge oblike provjere znanja. Oni nisu obavezni, ali mi ih preporučamo. Kada nakon jednog dijela edukacije naiđete na test pokušajte ga riješiti. Ako je rezultat zadovoljavajući nastavite s učenjem, a ako nije vratite se, naučite gradivo i ponovo pokrenite test.
Ovaj sistem će Vam motivirati da zaista naučite bolje i ostvarite maksimalnu korist id edukacije.
Dodatno, dostupne su Vam i statistike učenja.
Da. Nakon uspješno završenog programa sustav će Vam ponuditi certifikat kojeg možete isprintati, prosljediti ili pohraniti.
20
godina
s Vama
Lider u kvaliteti poslovnih edukacija
Best Practice je trenersko-konzultantska organizacija specijalizirana za razvoj zaposlenika i optimizaciju poslovnih procesa. Pomažemo tvrtkama da unaprijede prodaju, komunikaciju i leadership, ali i da uvedu umjetnu inteligenciju (AI) u svoje poslovanje. Naš pristup kombinira razvoj ljudskih kompetencija i automatizaciju putem AI tehnologija, čime organizacijama omogućujemo mjerljive rezultate, veću učinkovitost i održiv rast.
Kvaliteta nema alternativu stoga u svaki projekt ulažemo više energije, a isporučujemo veću vrijednost od očekivane. Ponosimo se listom klijenta od 500+tvrtki od kojih su mnoge lideri u svojim industrijama. Hvala Vam na povjerenju i vidimo se na projektima i edukacijama.
500+
Klijenata u 9 zemalja
3000+
Održanih edukacija
20000+
Zadovoljnih polaznika