Učinkovita telefonska prodaja i podrška
Na ovoj edukaciji naučit ćete komunikacijske procese, principe i tehnike telefonske prodaje i podrške za rad sa ulaznim i izlaznim pozivima. Čut ćete pregršt savjeta i komunikacijskih tips&tricka koji su primjenjivi za sve industrije i koji su “must have” svakog telefonskog prodavača.
O edukaciji
Najbolji teleprodavači znaju uspostaviti dobar odnos s kupcima, znaju zadobiti povjerenje i biti zanimljivi. Oni poznaju tehnike otkrivanja kupčevih potreba i problema te prikladne metode prezentacije svog proizvoda ili usluge. Pored toga, imaju dobar stav, samopouzdanje i motivaciju što im pomaže da zvuče kompetentno i sigurno. Ovaj trening će Vam pomoći da razvijete ili unaprijedite svoje komunikacijske vještine s ciljem realizacije boljih prodajnih rezultata.
Cilj edukacije
- djelatnicima u tele prodaji,
- djelatnicima u službi podrške prodaji,
- djelatnicima call centara,
- voditeljima ključnih kupaca,
- voditeljima i direktorima prodaje,
- svim poslovnim ljudima različitih razina u organizaciji koji telefonski komuniciraju s kupcima.
Kome je trening namijenjen
- djelatnicima u tele prodaji,
- djelatnicima u službi podrške prodaji,
- djelatnicima call centara,
- voditeljima ključnih kupaca,
- voditeljima i direktorima prodaje,
- svim poslovnim ljudima različitih razina u organizaciji koji telefonski komuniciraju s kupcima.
Teme treninga
1. Faza pripreme telefonskog razgovora
Promjene u ophođenju kupaca prema teleprodavačima i kako prilagoditi prodajni pristup novim okolnostima,
Ispravan prodajni stav, proaktivnost i reaktivnost i postavljenje ciljeva,
- Kako nam pomaže CRM,
- Proces (koraci u radu) teleprodavača
2. Faza otvaranja prodajnog razgovora
- Prvi dojam kod telefonske komunikacije-najbolja praksa,
- Osnove verbalne komunikacije:
- elementi i tijek dobrog prodajnog razgovora,
- riječi, fraze i verbalne konstrukcije.
- Osnove neverbalne komunikacije:
- tempo govorenja,
- utjecaj jačine i boje glasa na kupca-prilagodba,
- tišina kao prodajni saveznik.
- Najčešće verbalno-vokalne komunikacijske zamke,
- Small talk i ice breaker tehnike-kada ih koristiti, a kada ne,
- Tranzicija na poslovni dio razgovora.
3. Faza definiranja kupčevih potreba
- Potrebe i problemi kupca i kako ih otkriti,
- Tehnika postavljanja „pametnih“ pitanja u prodaji,
- Površinska i dubinska pitanja,
- Otvorena, zatvorena, usmjeravajuća i alternativna pitanja,
- Redoslijed pitanja u prodajnom razgovoru-izrada baze pitanja,
- Aktivno slušanje i razumijevanje sugovornika.
4. Faza predstavljanja usluge/proizvoda/prodajnog rješenja
- Kreiranje prodajnih argumenata,
- Prezentacija na temelju ključnih točaka,
- Boomerang prodajna tehnika
5. Faza zaključivanja call-a ili ugovaranje
- Emocionalno i racionalno u procesu kupčevog odlučivanja,
- Kako prepoznati pozitivne kupovne signale,
- Kako prepoznati negativne kupovne signale,
- Probno zaključivanje prodaje,
- Korektne tehnike zaključivanja prodaje,
- Up sell principi i tehnike
- Cross sell principi i tehnike
- Česte pogreške prodavača u fazi zaključivanja prodaje,
6. Faza poslije prodajnih aktivnosti
- Zašto nam trebaju poslijeprodajne aktivnosti,
- Postupci prodavača nakon uspješne/neuspješne prodaje,
- Kreativne tehnike za unapređenje prodajnog rezultata.
*Bonus: svaki polaznik će ovisno o načinu prodaje u svojoj industriji dobiti praktične savjete za unapređenje svog osobnog načina rada i osobnog prodajnog rezultata.
Metode rada
- Interaktivna radionica,
- Video/audio studije slučajeva,
- Pojedinačne i skupne vježbe.
Nakon uspješnog završetka treninga
Polaznici će steći i unaprijediti znanja i vještine za samostalnu pripremu i vođenje prodajnih razgovora telefonom te uvježbati prodajne razgovore od faze otvaranja komunikacije do faze poslijeprodajnih aktivnosti.
Petar Majstrović
CEO, Head Consultant
5,0Ocjena instruktoraŠto je uključeno
- Prilagodba sadržaja edukacije vašim poslovnim ciljevima
- Vježbe i primjeri iz vaših stvarnih situacija
- Tiskana skripta i materijali za praćenje treninga
- Dodatni materijali i zadaci za rad nakon edukacije
- Organizirana podrška trenera nakon edukacije
- Diploma o uspješno završenoj edukaciji
- Blended learning (opcija)
- Individualni coaching nakon edukacije (opcija))
- Metrike angažmana i rezultata, ROI (opcija)
Ponosni smo na naše klijente od kojih su mnogi lideri u svojim industrijama
Komentari klijenata i polaznika edukacija
Imamo stotine preporuka zadovoljnih klijenata. Pogledajte neke od njih...
Autentični komentari polaznika na Googleu
i društvenim mrežama
20
godina
s Vama
Lider u kvaliteti poslovnih edukacija
Kvaliteta nema alternativu stoga u svaki projekt ulažemo više energije, a isporučujemo veću vrijednost od uobičajene. Ponosimo se listom klijenta od gotovo 500 tvrtki od kojih su mnoge lideri u svojim industrijama. Hvala Vam na povjerenju i vidimo se na edukacijama.
459
Klijenata u 9 zemalja
3266
Održanih edukacija
18850
Zadovoljnih polaznika
Česta pitanja o in-house edukacijama
In-house edukacije su potpuno prilagođeni programi koji se izvode isključivo za vaš tim ili organizaciju.
Za razliku od otvorenih edukacija, u kojima sudjeluju polaznici iz različitih tvrtki, in-house programi fokusiraju se isključivo na vaše potrebe, izazove i ciljeve.
Sadržaj, tempo i primjeri oblikuju se prema stvarnim situacijama iz vaše prakse, što omogućuje konkretnije rezultate i bržu primjenu naučenog u svakodnevnom radu.
Na početku suradnje provodimo analizu vaših potreba, industrije, razine znanja polaznika itd.
Na temelju toga oblikujemo edukacijski program koji može biti:
- nišno specifičan (npr. prodaja u farmaciji, komunikacija u zdravstvu, leadership u proizvodnji),
- razinski prilagođen (početni, napredni ili specijalistički),
- ciljno usmjeren (rješavanje konkretnih problema u prodaji, komunikaciji ili upravljanju timovima, AI projekti).
Cilj je da sadržaj bude 100 % relevantan vašem poslovanju i da rezultati budu mjerljivi i održivi.
- Analiza potreba i ciljeva – razumijevanje vaših poslovnih izazova i očekivanja.
- Prijedlog i oblikovanje programa – izrađujemo strukturu, sadržaj i prijedlog trajanja edukacije.
- Priprema materijala i dogovor termina – definiraju se materijali, treneri i raspored.
- Izvedba edukacije – provodi se na lokaciji klijenta ili online, uz interaktivne vježbe i simulacije.
- Evaluacija i povratne informacije – mjerimo napredak, analiziramo rezultate i predlažemo daljnji razvoj.
In-house programi mogu se kombinirati s online modulima i digitalnim alatima kroz naš model Blended Learning.
Taj pristup spaja najbolje iz oba svijeta – učenje uživo i online pristup sadržaju, čime se polaznicima omogućuje dulje zadržavanje znanja, dublje razumijevanje i praćenje napretka u stvarnom vremenu.
Blended Learning se pokazao kao najučinkovitiji oblik učenja za timove koji žele mjerljive rezultate i trajnu promjenu ponašanja.
Da. Sve in-house edukacije mogu uključivati sustav praćenja uspjeha kroz testove, evaluacije i povratne informacije.
Uz to, naši konzultanti pomažu definirati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) koji pokazuju stvarne promjene u prodaji, komunikaciji ili učinkovitosti tima.
Na taj način dobivate konkretne podatke o napretku zaposlenika i povratu ulaganja u edukaciju.
Želite partnera za razvoj kompetencija i poslovnih vještina?
Best Practice je vaš pouzdani partner u razvoju ljudi, timova i organizacija. Kroz edukacije, coaching, consulting i keynote speaking povezujemo prodaju, leadership, digitalni marketing i umjetnu inteligenciju u jedinstven sustav rasta. Zatražite besplatan poziv i otkrijte koji program najbolje odgovara vašim ciljevima.
